一、服务承诺

A.商家承诺

1.卖家承诺所发拍品均为真品。

2.卖家成交不卖，卖家应将保证金退一赔一给竞买成功人。

3.竞拍成功后，拍品全国包邮(港澳台除外)。其中拍品重50斤以上（大件家具30斤）或面积大于2个平方不包邮，二手车、房地产、运输设备、不动产、明星见面会等也不包邮。

B. 拍卖行承诺

1.拍卖行承诺如实描述拍品。

2.拍卖行成交不卖，拍卖行应将保证金退一赔一向竞买成功人。

3.关于拍卖行佣金收取：依据《中华人民共和国拍卖法》的规定，竞买人在竞拍成功后，需根据拍卖行约定（商品页面描述佣金额），缴纳约定比例、数额的佣金。

4.关于运费：由竞买成功人承担，以拍卖行实际商品描述运费为准。（如：贵重商品额外保险费用需要由竞买成功人承担）。

二、竞拍活动基础服务

1.如实描述承诺：卖家承诺如实描述，一旦发现描述不符的拍品，买家可在交易成功后指定期限内向紫轩藏品投诉卖家。

2.保证金保障：卖家入驻竞拍平台需缴纳较高的经营保证金，买家维权有保障。

三、拍卖特色服务

A. 不支持7天无理由退货

拍卖拍品不同于普通网购商品，多数属于孤品或者数量较少，消费者通过竞价方式购买拍品，一旦售出将影响拍品价值，不支持7天无理由退货。

B. 支持线下预览

支持线下预览是指卖家已选定场地预展拍品，竞买人可在竞拍结束前，亲自或委托他人查看竞拍品实物。

C. 提供鉴定证书

选择提供鉴定证书即卖家承诺所发布的拍品已取得省级以上鉴定证书或作者本人出具的书面鉴定文本。

一、保证金的缴纳：

保证金是竞拍人参加竞拍的凭证，如用户有意参加相关商品竞拍活动，则须缴纳卖家设置的参与竞拍活动的保证金。

缴纳次数：

如参加升价拍，每个商品的竞拍只需要缴纳一次保证金；

如参加降价拍，每出价一次都需要缴纳一次保证金，并且每次出价只可以竞拍一件拍品。

二、保证金的返还：

在符合以下条件时将原路退还用户保证金：

1.用户未成功竞拍商品：例如在竞拍过程中始终未出价、在竞拍过程中放弃加价等情况；

2.用户竞拍成功后，商家主动关闭交易或未履约发货或因商家其他原因导致交易未完成的；

竞拍结束后，系统会自动在1-15个工作日内将款项内退还到支付账号中，如您缴纳的竞拍保证金符合退还条件，但是系统未予退还，您可以联系紫轩藏品客服，我们会尽快帮您处理。

三、保证金的扣除：

1.在升价拍竞拍成功之时起的72小时内未按照成交价格支付拍品货款的；在降价拍竞拍成功之时起的24小时内未按照成交价格支付拍品货款的。

2.在竞拍成功且付款后，竞拍人申请退款（卖家提供7天无理由退货服务的除外）。

如因卖家原因导致竞拍人不付款，竞拍人可在交易关闭的15天内联系紫轩藏品客服，逾期保证金申诉不给予受理。