中国金币总公司贵金属纪念币售后服务政策（试行）正式发布
日期：2019-11-18人气：1568 评论：0 条发表评论
2019年11月15日，第24届北京国际钱币博览会如期举行，同时，中国金币总公司发布了《中国贵金属纪念币售后服务政策（试行）》，以全面贯彻“以客户为中心”的指导思想，着力推动服务工作落实，切实提升客户满意度。
在此次博览会开幕式上，中国金币总公司牟善刚董事长讲话中提到“本届博览会上将公布并开始执行新版贵金属纪念币售后服务政策，以保障客户利益为根本目的，集合全系统全渠道力量服务终端客户，提升客户满意度与忠诚度。”近两年来，中国金币总公司一直将提升客户满意度作为首要任务，此次贵金属纪念币售后政策（试行）的推出是中国金币总公司自2018年11月9日中国金币售后服务工作正式启动以来的又一重要举措，这也意味着中国金币的售后服务工作再上新台阶。
据悉，贵金属纪念币售后服务是中国金币总公司为广大集藏者提供的免费产品增值服务，自政策发布之日起，我们广大集藏者可以通过中国金币客服电话4008-188-666、中国金币在线客服平台、中国金币客服中心微信公众号以及中国金币总公司各销售渠道详细了解售后服务信息、完成售后服务申请等业务。
中国金币总公司贵金属纪念币售后服务政策（试行）
一、中国金币总公司所售贵金属纪念币设计精美，铸造精良，符合中国人民银行发布的《贵金属纪念币 金币》《贵金属纪念币 银币》行业标准。
二、鉴于贵金属纪念币的特殊商品性质，客户在中国金币总公司经销商处购买纪念币时，须当场确认纪念币表面质量（证书、包装齐全无损）。经销商须书面告知客户“一经付款离店，除精制纪念币表面色泽出现变化情况外，经营者不予提供退换服务”的约定条款。
三、鉴于贵金属纪念币的特殊商品性质，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买纪念币时，客户本人须知悉并接受实际购买渠道的具体售后服务条款，签收当场确认纪念币表面质量（证书、包装齐全无损）。如需申请售后服务，客户可联系实际购买渠道或中国金币客服中心（4008-188-666）。
四、在正常保存条件下，由于金属特性，贵金属纪念币表面色泽可能发生变化，不会对纪念币成色及重量造成影响，不属于质量问题。
所购得精制纪念币自该项目发行日起一年之内出现表面色泽变化的情况时，客户可联系实际购买渠道或中国金币客服中心（4008-188-666）提出售后申请，按客服人员要求提供相关凭证，根据实际情况享受一次免费修理或更换的增值服务（此增值服务不包括纪念币往返运输费、运输保险费及其它不在企业予以承担范围内的费用）。根据不同项目情况，服务周期可能较长。
五、经相关技术人员确认，贵金属纪念币因运输、保存不当或人为损坏而出现瑕疵或质量问题（如把玩不当留下指纹、水迹或油渍，外力原因造成划伤和残缺，接触有害气体或液体产生变色现象等），均不在纪念币产品售后服务范围内。
六、在中国金币总公司售后服务过程中有任何意见，欢迎致函中国金币总公司客服中心。客服中心邮箱：service＠chngc.net。